Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Shopee Karena Barang Tidak Dikirim 2024
Senin, 28 Oktober 2024
Pihak aplikator sendiri juga sudah menyediakan fitur pengembalian barang dan dana Shopee buat pengguna yang mengalami masalah setelah melakukan berbelanja.
Namun ada cara mengajukan pengembalian barang di Shopee dapat dilakukan dengan sejumlah ketentuan, hal seperti ini berlaku untuk melakukan penukaran barang di Shopee yang sudah diterima.
Untuk itu pada artikel kali ini kami akan menyampaikan ulasan mengenai cara mengajukan pengembalian dana di Shopee karena barang tidak dikirim sebagai berikut.
Ketentuan Pengembalian Barang dan Dana Shopee
 |
| Ketentuan Pengembalian Barang dan Dana Shopee |
Dilansir dari laman resmi help.shopee.co.id pada hari Selasa (14/6/2022) anda harus memastikan sudah menerima pesanannya dengan baik sebelum mengklik Pesanan Diterima.
Pasalnya anda hanya bisa mengajukan permintaan pengembalian barang/dana, bila anda belum memilih Pesanan Diterima dihalaman Rincian Pesanan.
Setelah memilih Pesanan Diterima, sehingga Garansi Shopee untuk pesanan akan dihentikan dan pembayaran akan dilepaskan ke Penjual.
Itu artinya pengajuan pengembalian dana di Shopee hanya dapat dilakukan disesuaikan sama ketentuan tersebut oleh sebab itu penting untuk memastikan.
Bahwa anda sudah menerima pesanannya dalam kondisi baik sebelum anda melakukan klik Pesanan Diterima tersebut.
Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Shopee Karena Barang Tidak Dikirim
 |
| Pesanan Pengembalian Barang dan Dana Shopee |
Ada beberapa tata cara melakukan pengembalian dana di Shopee yaitu sebagai berikut:
- Pertama-tama buka aplikasi Shopee.
- Jika sudah pilih opsi Saya.
- Lalu anda tab Dikirim.
- Setelah itu buka aplikasi Shopee.
- Kemudian anda pilih opsi Saya.
- Dilanjutkan dengan memilih tab Dikirim.
- Apa bila silahkan anda pilih opsi Pesanan.
- Kemudian anda pilih opsi Ajukan Pengembalian pilih produk yang akan dikembalikan di Rincian Pesanan pilih Alasan.
- Selanjutnya yaitu alasan pengembalian barang dan dana Shopee bisa dipilih yaitu sebagai berikut:
- Pilih opsi Tab Dikirim.
- Pilih opsi Pesanan.
- Kemudian anda pilih opsi Ajukan Pengembalian pilih produk yang akan dikembalikan pada Rincian Pesanan Pilih Alasan.
- Selanjutnya adalah alasan pengembalian barang dan dana Shopee bisa dipilih yaitu sebagai berikut:
- Produk tidak sampai.
- Produk tidak lengkap atau kosong (Misalnya saja : bagian produk ada yang hilang atau kurang).
- Produk salah (Misalnya saja : ukuran, warna atau produk berbeda).
- Produk cacat (Misalnya saja : produk penyok, ada goresan, atau retak).
- Produk tidak berfungsi dengan baik. Produk tidak original.
- Produk berbeda dengan deskripsi/foto.
- Jika sudah memilih alasan Pengembalian Barang dana, silahkan berikan bukti dan deskripsi (jika ada).
- Kemudian anda pilih opsi Solusi yang disesuaikan.
- Disana ada dua solusi yang tersedia namun tergantung alasan pengembalian barang dana yang dipilih yaitu sebagai berikut:
- Pengembalian batang dan Dana.
- Pengembalian Dana saja untuk alasan tidak menerima sebuah pesanan atau produk tidak lengkap ( Anda tinggal memasukkan jumlah pengembalian dana).
- Pilih opsi Kirim.
- Informasi tambahan, informasi yang perlu anda isi dalam pengajuan pengembalian barang dana bisa berbeda-beda namun tergantung alasan pengembalian yang sudah dipilih.
- Misalnya, anda tidak perlu menyertakan bukti untuk pengajuan pengembalian barang dana dengan alasan tidak menerima pesanan.
- Semua langkah pengajuan permintaan pengembalian barang dana adalah sama, namun yang membedakannya hanya terletak di bukti pendukung.
- Ada beberapa pilihan pengembalian dana saja hanya bisa dipilih untuk alasan yaitu sebagai berikut:
- Produk Tidak Diterima.
- Produk Tidak Lengkap.
- Produk di bawah kategori Barang Mudah Rusak.
- Produk dan Layanan Digital.
- Sedangkan untuk produk Shopee Mall, pengembalian barang/dana akan diproses dalam 3-5 hari kerja setelah melakukan pesanan yang dikembalikan hingga di Gudang Shopee.
- Untuk produk non-Shopee Mall, dimana pengembalian barang dana akan diproses dalam 7 hari kalender sejak input resi atau maks 2 hari kalender sejak status pengiriman terkirim.
- Bila memakai resi dari Shopee, hasil permintaan pengajuan anda akan diinformasikan melalui notifikasi aplikasi Shopee dan email akan tetapi untuk kasus pengembalian dana saja.
- Sebab Shopee akan meninjau kasus tersebut dan langsung menghubungi anda kembali tentang penyelesaiannya, namun untuk kasus pengembalian barang dan dana anda akan diminta.
- Buat mengirim dan mengembalikan produk, itulah penjelasan tentang cara melakukan pengajuan pengembalian dana di Shopee karena barang tidak dikirim.
Cara Menukar Barang di Shopee yang Sudah Diterima
 |
| Cara Menukar Barang di Shopee yang Sudah Diterima |
Kalau anda dalam situasi seperti pesanan anda misalnya produk yang diterima salah atau rusak, garansi tidak valid dan lain sebagainya setelah melakukan konfirmasi penerimaan.
Maka anda bisa melakukan beberapa langkah pertama yaitu menghubungi sik penjual melalui fitur chat di aplikasi Shopee untuk melakukan diskusi mengenai solusi yang bisa diambil.
Apa bila penjual tidak merespon pengembalian dana Shopee, langsung saja hubungi Customer Service Shopee melalui fitur chat dengan Shopee di aplikasi Shopee.
Akhir Kata
Itulah seluruh isi artikel kali ini mengenai cara mengajukan pengembalian dana di Shopee karena barang tidak dikirim yang sudah kami sampaikan diatas.Silahkan anda ikuti langkah-langkah yang sudah kami sampaikan diatas, sehingga anda bisa melakukan pengajuan dengan mudah untuk pengembalian dana di Shopee karena barang tidak dikirim.
Namun jika anda terlanjur mengklik konfirmasi Pesanan Diterima akan tetapi barang yang datang mengalami kerusakan atau sejenis bisa langsung hubungi penjualnya.