Cara Pengembalian Barang di Shopee COD 2024

Cara Pengembalian Barang di Shopee COD - Apakah sulit mengembalikan barang COD di Shopee? Tentu saja tidak begitu sulit, namun anda harus tahu syarat-syarat mengembalikannya.

COD sekarang ini sudah menjadi metode pembayaran yang cukup kontroversial, hal itu disebabkan banyak dari pembeli yang pada akhirnya tidak ingin melakukan pembayaran atau menolak pesanan ketika barang di antar sampai ketempat tujuan.

Padahal sistem COD ini cukup digemari, hanya dengan fitur ini pengguna dapat membeli barang dengan cepat dan mudah tanpa perlu lagi keluar uang terlebih dahulu namun sebagian pelanggan malahan kecewa pada saat menerima barang.

Misalnya saja, ada barang yang mengalami kerusakan, tidak sesuai sama pesanan yang diterima, salah ukuran dan berbagai macam faktor lainnya namun sejatinya pesanan COD yang tidak sesuai dapat langsung dikembalikan.

Kalau anda ingin tahu cara pengembalian barang di Shopee COD, yuk simak terlebih dahulu syarat-syarat pengembalian barang di Shopee sebagai berikut.

Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang di Shopee COD

Ada beberapa prosedur cara pengembalian barang di Shopee COD sama seperti metode pembayaran lainnya, akan tetapi pengembalian COD tersebut hanya bisa dilakukan kalau pembelian belum mengklik tombol Pesanan di terima.

Disamping itu juga pembeli harus tahu beberapa syarat dan juga ketentuan yang berlaku jika ingin melakukan retur barang di Shopee COD, diantaranya sebagai berikut:

1. Pengajuan Retur Tidak Melebihi dari 3x24 Jam

Pembeli akan diberi waktu 2 hari untuk melakukan cek pesanan, jika sampai ke dapatan barang rusak atau tidak sesuai anda dapat langsung mengajukan retur ke penjual.

Maka dari itu, jika anda menerima barang yang tidak sesuai jangan langsung menolaknya dan dikembalikan ke kurir karena itu bukan prosedurnya anda masih memiliki waktu sampai 3 hari untuk melakukan pengajuan.

2. Wajib Menyertakan Bukti Foto & Video Unboxing Paket

Pada saat membeli menggunakan sistem COD, pastikan anda mengambil foto dan membuat video unboxing pada saat membuka paket.

Dua hal itu terbilang cukuplah penting, karena akan menjadi bukti yang penting untuk disertakan pada saat melakukan retur barang namun bukti fotonya pun harus rinci dan juga lengkap.

Tidak lupa pula untuk sertakan juga gambar kondisi paket, kalau terjadi kerusakan di akibatkan pengiriman sedangkan untuk produk tidak lengkap anda bisa langsung menyertakan foto isi paketnya.

Jangan sampai lupa menyertakan foto label pengiriman resmi yang disertai dengan rincian pesan dan juga nomor resi.

3. Komplain ke Seller Via Chat

Selanjutnya syarat cara pengembalian barang di Shopee COD yaitu anda pun wajib chat seller Shopee untuk melakukan komplain pesanan, langsung saja sampaikan masalah yang terjadi dan minta solusi untuk penyelesaiannya.

Hal seperti itu wajib dilakukan, pasalnya retur barang hanya dapat dilakukan harus dengan persetujuan sik pemilik toko tersebut.

4. Kerusakan Barang Bukan Akibat Kesalahan Konsumen

Ada beberapa hal yang harus dipenuhi pada saat melakukan pengembalian barang COD yang hanya diperbolehkan, kalau kesalahannya berasal dari pihak seller atau jasa kurir bukan dari kesalahan sik pembeli.

Itu sebabnya, retur barang COD wajib disertakan foto dan juga video sebagai barang buktinya.

5. Proses Pengembalian Barang Dilakukan Dalam 5 Hari

Ketika memeriksa barang ada kecurangan, silahkan anda ajukan pengembalian barang dalam 3 hari jika sudah mendapatkan persetujuan dari pihak seller dan Shopee anda bisa mengembalikan pesanan COD dalam kurun waktu maksimal 5 hari.

6. Alasan Pengembalian Barang yang Jelas

Ada beberapa syarat cara pengembalian barang di Shopee COD yaitu harus memiliki alasan yang jelas, karena anda tidak bisa sembarangan minta retur atau refund tanpa ada masalah pada paket yang dibeli.

Inilah alasan yang diperbolehkan melakukan retur COD, diantaranya sebagai berikut:

a. Produk Rusak atau Tidak Berfungsi Selayaknya

Jika anda menemukan masalah semacam ini, anda ikuti langkah-langkah sebagai berikut:

Silahkan anda tunjukkan bagian yang rusak atau tidak berfungsi lewat foto atau video.
Sebisa mungkin untuk melakukan rekaman simulasi penggunaan produk dan disertai sama penjelasan.
Foto detail pesanan yang terdapat di resinya dengan jelas atau tidak buram.
Pastikan anda menyertakan juga kemasan paket saat sebelum dan setelah membuka bagian luar dan dalam.

b. Produk Tidak / Kurang Lengkap

Apa bila anda mendapati produk kurang lengkap, silahkan anda ikuti tips-tips cara pengembalian barang di Shopee COD sebagai berikut:

Tunjukkan foto atau video jumlah produk yang ada pada isi paket.
Foto data kiriman yang disertai dengan nomor resi pengiriman.
Sertakan juga kemasan paket entah itu dari bagian luar ataupun dalam.

c. Produk Salah

Jika mendapatkan pesanan yang salah, anda tinggal lakukan beberapa tips diantaranya:

Perlihatkan secara keseluruhan kondisi barang yang diterima.
Tunjukkan rincian kiriman dan juga disertai nomor resi dengan jelas.
Sertakan bukti foto paket bagian luar dan juga bagian dalam entah itu sebelum dan setelah paket dibuka.

d. Produk Tidak Original atau Palsu

Pada saat mendapati produk imitasi atau tidak original, simak langkah-langkah sebagai berikut:

Scan kode QR untuk memastikan ke aslian dari produk tersebut.
Silahkan buat video unboxing pada saat scan kode QR.
Bandingkan kondisi produk asli dengan produk yang diterima baik itu dari label, kemasan dan lain sebagainya.

Cara Pengembalian Barang di Shopee COD

Jika anda sudah paham syarat dan ketentuannya, sekarang saat anda simak cara pengembalian barang di Shopee COD sebagai berikut:

1. Foto Paket & Buat Video Unboxing

Pada saat kurir mengantarkan paket pesanan Shopee COD, silahkan anda di terima barangnya terlebih dahulu namun jangan langsung membukanya apa lagi yang namanya kembalikan ke kurir langsung (kalau pesan yang diterima tidak sesuai).

Hal pertama cara pengembalian barang di Shopee COD yaitu foto paket & buat video unboxing, silahkan anda siapkan HP dan foto paket dari berbagai macam sisi.

Yang terpenting, foto bagian yang menunjukkan detail paket dan nomor resi selanjutnya buat video unboxing dari mulai paket utuh sampai terbuka semua isinya.

2. Hubungi Penjual Via Chat

Jika mendapati barang yang tidak sesuai, terima saja barangnya terlebih dahulu dari kurir alias jangan sampai menolaknya sebab anda masih punya waktu 3 hari untuk memeriksa paket jadi anda tidak perlu terburu-buru.

Misalnya paket ada masalah, silahkan konfirmasikan langsung ke sik penjual via chat di aplikasi cara pengembalian barang di Shopee COD cukup mudah tinggal hubungi penjual via chat Shopee dan sampaikan keluhan yang anda dapatkan ketika menerima paket tersebut.

Namun jangan sampai lupa screeshot chat dengan seller sebagai barang bukti pada saat melakukan pengajuan retur nantinya.

3. Ajukan Retur Barang COD

Tahap selanjutnya yaitu dengan mengajukan retur, jika seller menyetujui permintaan retur silahkan anda mengajukan pengembalian barang dengan langkah sebagai berikut:

Silahkan buka aplikasi Shopee nanti klik menu Saya, kemudian pilih opsi Pesanan Saya.
Jika sudah, klik menu Dikirim lalu pilih pesanan yang mau anda ajukan retur.
Biasanya di halaman rincian pesanan, anda scroll ke bagian bawah kemudian klik Ajukan Pengembalian.
Sehingga nanti akan muncul beberapa pilihan produk pengembalian barang atau dana, lalu anda lanjutkan dengan cara klik tanda centang dan tinggal tekan Kirimkan.

4. Ajukan Alasan Pengembalian Barang

Lalu pilih alasan mengapa anda meminta retur COD dengan cara akses menu Pengembalian, setelah itu pilih Alasan > tinggal klik salah satu alasan pengajuan retur barang yang sesuai.

5. Unggah Bukti Foto dan Video

Jika sudah menerima paket, anda nanti disarankan memfoto dan membuat video unboxing pesanan kemudian anda tinggal unggah bukti foto dan video dengan cara sebagai berikut:

Pada halaman menu pengembalian, scroll sampai ke bagian bawah nanti tambahkan bukti foto dengan cara klik Tambah Foto untuk upload foto. Kemudian masukkan beberapa bukti foto yang mendukung.
Selanjutnya tambahkan juga bukti video unboxing, kalau sudah selesai tinggal klik Kirimkan.
Setelah anda pastikan memberikan keterangan singkat berupa alasan melakukan pengembalian barang pada bagian bawah, lalu lanjutkan dengan cara pilih solusi.
Biasanya akan ada dua pilihan tersedia diantaranya Pengembalian Barang dan Dana atau Pengembalian Dana Tanpa Pengembalian Barang, tinggal klik pilih Pengembalian Barang dan Dana supaya tidak merugikan pihak seller ataupun pembeli.

6. Lakukan Konfirmasi

Selanjutnya melakukan konfirmasi dengan seller pada halaman Pembahasan, biasanya di tahap ini anda informasikan masalah yang anda alami ke seller secara jujur dan detail.

Jika sudah mendapatkan kesempakatan, silahkan anda lanjutkan ke langkah-langkah sebagai berikut:

Pada tahap ini, anda kembali ke halaman pengembalian nanti akan muncul sejumlah dana pengembalian silahkan lakukan konfirmasi dengan cara klik Kirimkan.
Kalau muncul notifikasi konfirmasi pengembalian, silahkan anda klik Kirimkan.
Selanjutnya pada menu Rincian Pengembalian nanti akan terlihat sebuah notifikasi atau pemberitahuan bahwa pengajuan pengembalian berhasil dilakukan.

7. Kirimkan Paket ke Seller

Tahap terakhir cara pengembalian barang di Shopee COD yaitu anda tinggal tunggu notifikasi dari Shopee atau email yang berisi bahwa pengembalian sudah berhasil.

Langsung kembali ke Rincian Pengembalian yang ada pada Menu Pesanan untuk melakukan konfirmasi pengiriman, biasanya pada tahap ini status pesanan yakni Sedang Menunggu Pengiriman.

Silahkan anda ikuti langkah-langkah pemgiriman barang, yaitu sebagai berikut:

Pertama-tama akses menu Rincian Pengembalian dengan cara klik Pilih Jasa Kirim.
Nanti pilih pengiriman Drop Off supaya gratis biaya pengiriman, lalu klik Konfirmasi.
Biasanya di bagian informasi pengiriman, tuliskan nomor resi dan beberapa informasi lain yang dibutuhkan.
Tinggal kemas ulang paket secara baik dan rapi.
Silahkan tuliskan data alamat beserta nomor resi pada bagian depan paket.
Antarkan paket ke kantor jasa ekspedisi yang telah dipilih.
Kemudian anda lakukan konfirmasi ke aplikasi untuk merubah status pesanan menjadi di proses.
Tinggal tunggu 3 sampai 5 hari barang sampai ke seller.
Jika seller sudah menerima barang, maka pihak seller akan memproses barang sesuai kesepakatan.

Akhir Kata

Itulah seluruh isi artikel kita kali ini mengenai cara pengembalian barang di Shopee COD yang sudah kami sampaikan secara rinci.

Sebelum melakukan pengembalian barang Shopee COD, pastikan anda sudah memenuhi semua persyaratan dan ketentuan yang sudah ditetapkan oleh pihak Shopee.

Jika sudah anda ikuti setiap langkah-langkah yang sudah kami sampaikan dengan benar, supaya tidak salah dalam melakukan pengembalian barang Shopee COD. Sekian dan selamat mencoba.